三星级酒店标准？

一、三星级酒店标准？

三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务；有小件行李存放处；提供信用卡结算服务；至少有30间(套)可供出租的客房；电视频道不少于16个；24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服务；提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；提供擦鞋服务；服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。

二、三星级酒店评级标准？

饭店布局合理，方便客人在饭店内活动。

 指示用标志清晰，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。

 有与本星级相适应的计算机管理系统。

设施设备养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。

 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。

  各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

少用规范的中英文同时表示。

  6.3.8 各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。

  前厅

  a. 有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；

  b. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询、结帐和留言服务；

  c. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；

  d. 提供信用卡结算服务；

  e. 提供饭店服务项目宣传品，客房价目表，所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

  f. 24小时提供客房预订

  g. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；

  h. 设门卫应接员，16小时迎送客人；

  i. 设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处；

  j. 有管理人员24小时在岗值班；

  k. 设大堂经理，18小时在岗服务；

  l. 在非经营区设客人休息场所；

  m. 提供代客预订和安排出租汽车服务；

  n. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务。

  客房

  a. 至少有30间(套)可供出租的客房；

  b. 有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；

  c. 装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好；

  d. 有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水；

  e. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话，并配有使用说明；

  f. 可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明；

  g. 有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；

  h. 具备有效的防噪音及隔音措施；

  i. 有至少两种规格的电源插座，并提供插座转换器；

  j. 有遮光窗帘；

  k. 有单人间；

  l. 有套房；

  m. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应客人要求提供相应的报刊；

  n. 客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；

  o. 提供开夜床服务，放置晚安致意卡；

  p. 床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被单等）及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；

  q. 24小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶或咖啡；

  r. 70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；

  s. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

  t. 提供留言和叫醒服务；

  u. 提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；

  v. 有送餐菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；

  w. 提供擦鞋服务。

  餐厅及吧室

  a. 有餐厅，提供早、中、晚餐服务；

  b. 有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务；

  c. 有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；

  d. 餐具无破损，卫生、光洁；

  e. 菜单及饮品单美观整洁，出菜率不低于90%。

   厨房

  a. 位置合理，紧邻餐厅；

  b. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶；

  c. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间温度符合食品卫生标准，内有空气消毒设施；

  d. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜；

  e. 有必要的冷藏、冷冻设施；

  f. 洗碗间位置合理；

  g. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

  h. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；

  i. 采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。

  会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。

  a. 提供回车线或停车场；

  b.4层(含4层)以上的建筑物有足够的客用电梯；

  c. 有公用电话，并配备市内电话簿；

  d. 有男女分设、间隔式公共卫生间；

  e. 有小商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

  f. 代售邮票、代发信件，办理传真、复印、打字、国际长途电话等服务；

  g. 提供电脑出租服务。

  h. 有应急供电设施和应急照明设施；

  i. 走廊地面满铺地毯或其他较高档材料，墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚，位置合理。

三、北京三星级酒店标准？

酒店三星级标准

按照酒店的建筑设备、酒店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。通行的旅游酒店的等级共分五等，即五星、四星、三星、二星、一星酒店。三星酒店：这是旅游酒店的中等级。设备完善，除了房间设施外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅，综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、消遣、等活动中心。

基本标准

1 饭店布局合理，外观具有一定的特色或民族风格。

2 饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。

3 有空调设施，各区域通风良好。

4 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

前厅

a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；

b.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗；

c.提供留言服务；

d.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；

e.提供信用卡服务；

f.12h提供外币兑换服务；

g.总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本市交通图，全国旅游交通图，本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

h.有完整的预订系统，可接受国内和国际客房和国内餐饮预订；

i.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；

j.设门卫应接员，16h迎送客人；

k.设专职行李员，有专用行李车，18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处；

l.设值班经理，24h接待客人；

m.设大堂经理，18h在前厅服务；

n.在非经营区设客人休息场所；

o.提供店内寻人服务；

p.提供代客预订和安排出租汽车服务；

q.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；

r.能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；

s.总机话务员至少能用2种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。

客房

a. 至少有30间（套）可供出租的客房；

b. 有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；

c. 装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好；

d. 有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水；

e. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话，并配有使用说明；

f. 可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明；

g. 有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；

h. 具备有效的防噪音及隔音措施；

i. 有至少两种规格的电源插座，并提供插座转换器；

j. 有遮光窗帘；

k. 有单人间；

l. 有套房；

m. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应客人要求提供相应的报刊；

n. 客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；

o. 提供开夜床服务，放置晚安致意卡；

p. 床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被单等）及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；

q. 24小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶或咖啡；

r. 70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；

s. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

t. 提供留言和叫醒服务；

u. 提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；

v. 有送餐菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；

w. 提供擦鞋服务。

餐厅酒吧

a.总餐位数与客房接待能力相适应；

b.有中餐厅。晚餐结束客人点菜时间不早于21时；

c.有咖啡厅（简易西餐厅），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于16h并有明确的营业时间；

d.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；

e.有独立封闭式的酒吧；

f.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。

厨房

a.位置合理；

b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；

c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；

d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；

e.有足够的冷库；

f.洗碗间位置合理；

g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；

i.采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。

公共区域

a.提供回车线或停车场；

b.3层（含）以上的楼房有足够的客用电梯；

c.有公用电话，并配备市内电话簿；

d.有男女分设的公共卫生间；

e.有小商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

f.代售邮票、代发信件，办理电报、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等；

g.必要时为客人提供就医方便；

h.有应急供电专用线和应急照明灯。

参考标准

客房（10项）

a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务；

b.卫生间有饮用水系统；

c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；

d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）；

e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；

f.设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；

g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；

h.为客人提供免费店内无线寻呼服务；

i.24h提供洗衣加急服务；

j.委托代办服务（金钥匙服务）。

餐厅及酒吧（9项）

a.有大堂酒吧；

b.有专业性茶室；

c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅，配有专门的西餐厨房；

d.有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房；

e.有饼屋；

f.有风味餐厅；

g.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房；

h.有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）；

i.有24h营业的餐厅。

商务设施（5项）

a.提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s；

b.封闭的电话间（至少2个）；

c.洽谈室（至少容纳10人）；

d.提供笔译、口译和专职秘书服务；

e.图书馆（至少有1000册图书）。

会议设施（10项）

a.有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间；

b.至少配有2个小会议室；

c.同声传译设施（至少4种语言）；

d.有电话会议设施；

e.有现场视音频转播系统；

.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机；

g.有专门的复印室，配备足够的复印机设备；

h.有现代化电子印刷及装订设备；

i.有照相胶卷冲印室；

j.有至少5000平方米的展览厅。

公共设施（42项）

a.歌舞厅；

b.卡拉OK厅或KTV房（至少4间）；

c.游戏机室；

d.棋牌室；

e.影剧场；

f.定期歌舞表演；

g.多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅；

h.健身房；

i.按摩室；

j.桑拿浴；

k.蒸汽浴；

l.冲浪浴；

m.日光浴室；

n.室内游泳池（水面面积至少40平方米）；

o.室外游泳池（水面面积至少100平方米）；

p.网球场；

.保龄球室（至少4道）；

r.攀岩练习室；

s.壁球室；

t.桌球室；

u.多功能综合健身按摩器；

v.电子模拟高尔夫球场；

w.高尔夫球练习场；

x.高尔夫球场（至少9洞）；

y.赛车场；

z.公园；

aa.跑马场；

ab.射击场；

ac.射箭场；

ad.实战模拟游艺场；

ae.乒乓球室；

af.溜冰场；

ag.室外滑雪场；

ah.自用海滨浴场；

ai.潜水；

aj.海上冲浪；

ak.钓鱼；

al.美容美发室；

am.精品店；

an.独立的书店；

ao.独立的鲜花店；

ap.婴儿看护及儿童娱乐室。

9.6 安全设施（3项）

a.电子卡门锁；

b.客房贵重物品保险箱；

c.自备发电系统。

四、三星级酒店的标准？

三星级宾馆的标准通常包括以下要求：

1. 客房面积：单人间不少于15平方米，标准间不少于18平方米，套房不少于30平方米。

2. 客房设施：提供热水供应、空调、电话等基本设施，客房内应配备电视机、热水壶、吹风机等设备。

3. 卫浴设施：客房内应设置独立卫生间和淋浴或浴缸，设施齐全，卫生干净。

4. 服务设施：提供前台服务、行李寄存、叫醒服务、保险柜、旅游咨询等服务。

5. 餐饮服务：提供早餐和简单的餐饮服务。

6. 安全方面：应具备消防设施，房间内应配备烟雾探测器、防盗门锁等设施。以上仅为一般性的标准，不同地区和国家对三星级宾馆的标准可能存在一定差异。

五、三星级酒店消费标准？

酒店的经营首先在于客房入住率的保证。没有稳定和一定限量的入住率，酒店经营谈不上高盈利。三星级酒店的房价一般介于100-250之间。单房的潜入成本可能去到25-55左右，单房的营运成本差不多20-100左右，这是平均到每一间房的成本。

根据三星级酒店不同的定位、装修标准、服务规格不同，成本一般会占到整个价格的45%—60%左右。那毛利润可能到达40%—55%，但必须保证一定量的入住率，如果入住率不足50%一般经营酒店是赚不到钱的。因此要达到一定的入住率，才能保证利润水平。

六、三星级涉外酒店标准？

旅游涉外饭店星级评定标准(三星级)

饭店布局合理,外观具有一定的特色和民族风格。

有与接待能力相适应的前厅。内装修美观、别致。设有与饭店规模、星级相适应的总服务台。

客房至少应具备下列设施设备：

至少有50间可供出租的房间。客房装修良好美观,有梳妆台或写字台、衣橱及软垫床、座椅或简易沙发、床头控制柜等配套家具。室内满铺地毯或为木板地。室内采用区域照明且目的物照明度良好。室内面积宽敞。

每间房有卫生间,装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸带淋浴喷头,配有浴帘,采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面,色调柔和,目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器,110/220V电源插座。24小时供应冷、热水。有能够保证室温适宜的分离式空调或中央空调。具备有效的防噪音及隔音措施,有遮光窗帘。

每间房有电话并可通过总机挂通国内和国际长途电话,能用两种外语(其中1种是英语)为客人接通国内、国际长途电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿。有彩电及音响设备。有闭路电视演播,并备节目单,有两个闭路频道,每日不少于两次播放,晚间结束播放时间不早于24时。有与饭店本身星级相适应的文具用品。 客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充偶合。提供开夜床服务,安置晚安卡。24小时供应冷热饮用水并免费提供茶叶。客崐房一般要设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置生酒,备有崐饮酒器具和酒单。客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务。

提供衣装干洗、湿洗、熨烫服务。提供擦鞋服务。提供叫醒服务。备有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游风景点介绍、本市旅游交通图和与住店宾客相适应的报刊。必要时为客人提供就医方便。

总服务台24小时有工作人员在岗服务,提供留言服务。提供简便快速的结账服务。设由服务人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。设值班经理,24小时接待客人。设在堂经理,18小时在前厅服务。提供店内范围寻人服务。提供代客预订和安排出租汽车服务。为残疾人提供特殊服务。能用1种以上外语(英语为必备语种)服务。各种指示、服务用文字至少用中英文同时表示。

总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游风景点介绍、各种交通工具时刻表。

提供中餐和西式正餐。有酒吧服务,晚间营业时间一般至24时。

七、三星级酒店保洁标准？

室内外环境整洁，有真人保洁，每天实时清扫室内，地面，墙面，灯具换气口无明显污迹，卫生死角，污物，悬挂物，窗户明镜。空调过滤网和电风扇页无积尘，楼道阳台无。

室外绿化美化覆盖率达40%以上，院落平整，道路硬化，排水通畅，车辆划线停放整齐有序，无乱堆乱放，无违建搭建，无卫生死角，密封式垃圾及果壳箱设置合理，有袋有盖，日产日清，箱体清洁，定期消毒。

八、三星级酒店质量标准？

1、三星级酒店属于无限服务型酒店，处于高星级酒店和低星级酒店之间，一般对服务有一定要求。

2、按照国家标准，三星级酒店无论是在必备项目上、设备设施和饭店运营质量上，三星级酒店都要求都处于中等服务质量要求，比如礼节礼貌微笑服务等方面，要求员工具备基本素质。

3、总之，三星级酒店服务质量除了基本的干净卫生之外，要求服务人员提供比较满意服务。

九、三星级酒店卫生标准？

室内外环境整洁。有专人保洁，每天湿式清扫。室内地面、墙面、灯具换气口无明显污迹、卫生死角、污物、蛛网、积尘、悬挂物，窗明几净。空 调器滤网和电风扇叶无积尘，楼道、阳台无杂物。室外绿化、美化覆盖率达40％以上，院落平整，道路硬化，排水畅通，车辆划线停放，整齐有序，无乱堆乱放，无违章搭建，无卫生死角。密闭式垃圾及果壳箱设置合理，有袋有盖，日产日清，箱体洁净，定期消毒。

五、室内场所的机械通风或空调装置风量足够，空气定期消毒，空调滤网定期清洗，并有记录。

六、厕所为水冲式，设施完好，运转正常，达到国家二类以上标准。有专人清扫保洁，定期消杀，清洁卫生，无积尘、无蛛网、无积便和尿垢，无蝇、无蛆、无臭。

七、“除四害”工作有组织网络、有专人负责，有制度、有计划，经费、药械落实，“除四害”工作经常化、制度化，定期检查考核并有记录。四害孳生地得到有效治理，门、窗缝隙小于0.6厘米。阴沟、下水道、通风口设有防鼠网。室内无苍蝇、蟑螂和蟑螂卵荚、粪便、蜕皮等，室内外环境无蝇蛆、孑孓，无鼠及鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹。“除四害”工作及四害密度达标，资料准确、齐全、规范。

八、卫生间面池、浴缸、坐便器每日清洗消毒，备有三桶三刷，标志明显，清洗消毒操作程序符合由面池到浴缸到座便器，由洁到脏，由外到里，由上到下的顺序要求。

九、每楼层有消毒间，有茶具、毛巾等固定消毒设施，坚持一客一消毒。有茶具保洁柜和毛巾等保洁容器，消毒员能规范演示消毒过程。

十、被套、枕套(巾)、床单等床上用品做到一客一换，长住客每周一换，有记录。床上用品数量达到1∶3。毛毯、床罩清洁，定期清洗更换。放置安全套或设置安全套发售设备，有防治性病、艾滋病等宣传资料。

十、标准三星级酒店和挂牌三星级酒店有什么区别？

标准三星级酒店，还有个称呼是准三星。

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