在酒店前台工作是种怎样的体验？

一、在酒店前台工作是种怎样的体验？

很受气，因为你遇到无理取闹和调戏你的还不能怼回去，还要问好评还没提成，但是我辞职一天后天，那个酒店倒闭啦！哈哈哈哈哈！ 我诅咒它倒闭过，没想到辞职后第二天，不对，当天就倒闭了！！！！

如家酒店前台事情特别多，那里员工都是初中或者中专毕业的，素质很低，我为了过渡几个月去做了前台，由于隔壁有酒吧所以每次都要提醒别人，不然晚上吵要投诉，还要说停车的费用，还要提醒让他们朋友登记，小孩子也要。有的人不想给，说能干什么坏事，一直骂，我也无语了，为难我做什么，规定又不是我们做的，出了事还要赔钱。有的还要带去看房，结果看了就不想下去登记了，我说必须下去，那几个人就说我一定也不灵活，不适合当服务员，我就心想你孩子最适合了，真的很气又不能说什么，而且他们订的另一个房型，结果偏说不是。

还有不愿意交押金的，一直跟我理论，我真不明白了，没损坏东西都原路退回，怕什么不敢交。还有喝醉的来，什么都说不清还不愿意登记的，办临时电子的说没手机，非要半夜找经理，结果找了以后又说有手机了，经理又来说我。

这些客人我就不说了。还是这种来的比我早的员工我要说。

有个女员工自己忘记提醒隔壁有酒吧，给人安排了很靠近酒吧的房间，我又是新来的不清楚，结果那个女员工就怪我，她一个干了快两年的自己不记得来怪我这个新来的不提醒她，恶心吧，会推卸责任吧！还有这个女员工问我一个我没发过的数据，我说没印象，因为她们有好几个数据群很容易乱，结果那个女员工又说我记性差，后来我自己去看我说不是我发的我当然没印象，无语了，我没发过我没印象不是正常吗！还有她自己总是记错账要赔钱，每个月都赔钱，够证明这女的记性差了吧！排班也记错自己的班跑去打麻将，结果我说她记性差，她说这不是记性差是搞错了，我信她个鬼，经理在群里发排班表她都回收到了还搞错跑去打麻将，那就是记性差，我说她她还不服气说这不是记性差，还有经理两分钟前跟她说过过，几分钟后她又来问我经理早上来过没有，呵呵，这种人说是老年痴呆了也不为过吧，刚跟她说过的事情过两分钟就忘记，我下班了还来问我，还不敢在群里问。还有另一个也是奇葩，她在那也干了一年多，一直以来都搞错两个数据，我纠正了，她不改，就一直做错的那个发群里。不止这个，还有一个女的也是。经理做错的事情推在你头上……

越说越气，当时害怕那个经理在我履历上写关于我的不好的话所以我一直都忍着没骂回去。还有那些老员工也不敢怼，怕自己有不会的那些人不说，所以一直忍着，在群里骂我我也忍着，即使错的是她！我又气自己怕这怕那，忍气吞声的，为什么大学毕业读了那么多书来干这低声下气的，明明可以去更好的岗位为了不想坐地铁找了出租屋附近的酒店！

二、在酒店当前台是种怎样的体验？

每天重复着同样的事情，枯燥且乏味，遇到与众不同的客人还会血压升高，肝气郁结，不过随着年轻人素质逐步提升，我相信服务业一定会越来越好

三、出纳怎样跟酒店前台对账？

很简单吧，直接查看钱款收付是否吻合啊。

四、酒店前台房卡怎样开？

交房费和押金，交身份证登记，拿房卡和餐券，就可以入驻了！

五、怎样做好酒店前台工作？

1、爱上自己的工作

有很多人觉得酒店前台是很低级的工作，要每天点头哈腰的服务别人。但是，你有没有想过，如果没有酒店那么我们出差或者旅游会有多不方便，酒店前台更是酒店的顶梁柱，是直接为客人提供帮助，使客人的工作或者旅行更加顺利愉快。

如果你选择了这份工作，希望你首先可以爱上自己的工作，并以自己的酒店及工作觉得自豪，因为你每天都在帮助别人。你喜欢上这份工作的时候才能更加用心的去付出，这样才会收获很多的快乐。

2、礼貌礼仪最重要

服务类的行业最基本也是最重要的就是礼貌礼仪，遇到客人一定要微笑问好，该打招呼就要打招呼，不要低头不语。酒店前台是酒店的门面，每天要接待很多来自不同地方的人们，服务的好坏是客人对你们酒店最直接的一个判断和评价。

所以一些基本的礼仪不能少，比如微笑、问好、指路、让路、双手递物等。有些人和客人比较熟，会觉得像自己朋友一样，但是你要记得，可以热情但不能太热情，毕竟你在工作，客人就是客人，不要随便开玩笑。

3、熟悉自己的工作流程

现在都是电脑操作办理入住退房，入住的时候可能时间比较分散不会很忙，但是退房的时候基本就是工作的高峰期，很多客人会差不多的时间一起办理退房，而且会比较不耐烦。

所以我们应该熟悉自己的工作流程，提前做好准备工作，在快到退房时间前跟客人联系下，看他们是要退房还是要续住，如果续住你可以问下是否需要打扫卫生，如果退房那么你可以把退房时间告诉客人然后把客人的账单提前整理好。

4、熟悉酒店的房间类型及布局

现在的酒店为了满足不同客人的需求，会在酒店的房间布局上做出不同的分类，那么作为酒店前台你要比任何人都熟悉酒店的房间分类及布局，就连位置房间大概摆设及有哪些不同都要了解。

因为你不可能带每个客人都上去看房间，你是酒店的内部人员，你该了解这些信息，以便给客人提供详细的讲解，让他们更好的选择适合自己的房间，这样客人也会认同你的工作能力和专业性。

5、安全防范意识不可少

酒店比较常见的问题就是停水断电、电梯故障、客人意外摔伤或者客人不满投诉等。作为酒店前台人员，发生突发事件时一定要及时应对处理，自己解决不了该上报的就要上报，并及时联系相关处理人员做好维护工作。

如遇客人投诉也要第一时间处理，争取小事化了。而且办理入住的时候如果遇到可疑人员，身份证件要核对清楚，也要及时把这些情况上报领导。晚上上夜班的人员要保管好财物，提高警惕，以防被盗等情况。

扩展资料

酒店前台接待的主要工作内容

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

六、只有前台号码，怎样投诉酒店？

答

可以拨打12301旅游服务热线，或者支付宝城市服务，或者12301网站，等方式投诉。

七、酒店前台设在楼梯下边怎样？

不太合适因为酒店前台是酒店的重要门面，放在楼梯下边显得比较隐蔽，不利于客人的寻找和接待工作的开展。同时，楼梯口的流动人流量也比较大，容易造成干扰和交通堵塞。如果一定要设在楼梯下边，可以采用一些特殊的装修设计和顶棚，让前台更加显眼和舒适。此外，也需要有专门的人员来指引和引导客人，避免因为设施不合适而给客人留下不好的印象。

八、酒店前台的利与弊？

酒店前台看似非常无聊，实际还是有很多学问的。

第一，你本职工作需要做到位，这里包含你的电脑操作、服务态度、沟通能力、应急事件处理能力等等方面，就这些方面，够你慢慢去学习，去了解的了。

第二，没有客人上门入住的时候，是有自己的空闲期，这个时间可以用来学习，那就不会觉得无聊而无事可做，反而觉得时间不够用。

第三，自己的心态要摆正，知道自己想要什么，并不是碌碌而为。

九、酒店前台用微信收押金怎么退？

1、我们在酒店前台办理入住的时候，是会收取押金的，费用不一定是多少，可以用微信支付。

2、如果损坏了酒店物品的话，就会从押金里扣，房间内收费物品的使用付费，也是从押金里算的。

3、在退房时我们直接询问前台押金的退还情况就可以，一般情况下是微信退回微信，查房之后没有损坏和使用付费物品的情况就会原价退还押金。

4、退回时间一般是在酒店退房后的二十四小时内就可以倒账了，具体时间跟酒店处理速度也有关。

十、酒店前台上班时间是怎样的？

酒店前台上班时间应该是倒班制，24小时轮流转

顶一下

(0)

0%

踩一下

(0)

0%