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2024-03-21 19:51一、宾馆酒店服务细节？
1、发现客人在房内使用电器时，怎么办？ 答：客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用电器的不安全因素；如客人需在房内用餐，告诉客人酒店有关餐服务；及时将这情况报大堂副理及保安部。
2、总台通知某房结账，服务员需尽快查房，但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌，怎么办？ 答：将此情况报总台；注意该房情况，客人出来后及时查房；注意：即使通知某房结账，但该房如果挂“请勿打扰”牌，仍不能入内打扰客人。3、遇有住客不愿见访客时，怎么办？ 答：礼貌地向访客说明需要休息或在办事情，不便接待；请访客到总台，为其提供留言服务；如访客不愿意离开或有骚扰住客的迹象，应及时通知保安部解决。注意：不要对访客直接说明住客不愿接见，同时不能让访客在楼层停留等待住客。4、如果访客带有住客房间钥匙并要进入客房（住客不在）取物品，怎么办？ 答：首先礼貌地了解访客对住客资料掌握程度（姓名、性别、公司名称、与住客关系、入住日期等），查找客人电话与之联系；然后办理访客登记手续，陪同访客到客房取物品；访客走后，应及时将取走物品做好记录；待住客回店后，及时向住客说明；若要取走客人贵重物品，须出示住客授权书，否则，予以婉言拒绝。5、整理房间时，客人在房间内，怎么办？ 答：应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间；在清理过程中，房门应全开；清理过程中，动作要轻、要迅速；如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答；遇有来访客人，应主动询问客人是否可以继续清理；清理完毕，应向客人道歉，并询问是否还需其它服务，然后退出房间，轻声关上房门。6、深夜时客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡，怎么办？ 答：首先向客人表示歉意；问清隔壁客人房号，打电话或直接上房间，劝告吵闹客人；如客人仍吵闹，将情况报告大堂整理。7、客人反映客衣送错，怎么办？ 答：了解客人的数量、颜色和特征；与原有洗衣单进行核对；如果是整份搞错，应考虑是否写错房号或送错房间，然后检查当天送入其它客房的衣服；如果是单件弄错，应先看楼层其它房间有无反映送错衣服；如果实在找不到，应报大堂整理处理。8、客人提前离店但客衣还未洗好，怎么办？ 答：不管是何原因都有应向客人道歉；然后将客衣清洗情况向客人说明。如来得及，应马上清洗好送到客人房间；如来不及，也应包装好到客人房间，同时视情况给客人减免洗衣费。9、客人不在房内而房中电话响，怎么办？ 答：服务员此是不宜接听电话，因为：客人租下这房间，房间使用权归客人；考虑维护客人的隐私权；避免误会。10、客人从店外挂电话进来要求退房，怎么办？ 答：向客人解释退房须先将帐目结清并退还钥匙；若客人是因事耽搁而无法在中午12：00前回酒店退房，可视情况允许其延时退房；与客人约定离店时间，超时加收租金；若客人未按约定时间结帐，通知收银处作挂帐处理。11、发现客人单独在房内不断饮酒，怎么办？ 答：客房服务员特别留意该客人动态；适当情况下可以借入房服务观察客人，但注意必须由两名服务员一起入房，切忌单独入房；通知大堂副理，由大堂副理了解情况，并劝告客人。12、发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办？ 答：告诉客人酒店客房内都备有擦鞋器或提供擦鞋服务；明示擦鞋器放置的位置或擦鞋服务的电话号码；客人弄脏的面巾或床单，尽量洗干净，若无法洗干净，应按酒店规定要求向客人索赔。13、发现客人在房内争吵、打架，怎么办？ 答：立即报告大堂副理和保安部；将双方客人劝离现场，密切注意事态发展，在适当的时候检查客房。如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，向住客索赔。14、客人要求在房内摆放鲜花，怎么办？ 答：了解客人所需鲜花种类、数量、摆放方式和时间，问清客人禁忌的花卉；了解客人摆放鲜花的原因，进一步做好细致的服务，如果是客人的生日，则应向客人表示祝贺；告之所需的费用并酌情请客人付费或酒店签免；按客人要求进行摆放。15、遇到客人醉酒，怎么办？ 答：通知领班和大堂副理及保安部；安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房，可请一位同事帮忙；将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水；征求客人意见后泡一杯热茶给客人。若发现客人因神智不清而有破坏行为，应请保安部、大堂副理协助制服。密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟而造成火灾。若有特殊情况，与大副一起入房检查。15、在清理房间时，客人回来了，怎么办？ 答：首先礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间；问客人是否稍候再整理房间，如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息。16、总机通知某房有外线，电话挂不进去，需客房服务员提醒客人，但房门上挂着“请勿打扰”牌，怎么办？ 答：如房门上挂有“请勿打扰”牌，即使外线再急，也不能打扰客人。应及时将此情况通知总机，由总机给客人做留言服务。17、准备洗涤客人时，发现客衣有破损中钮扣丢失时，怎么办？ 答：由洗衣房填写一份客衣特别问题通知单送给客人；请客人认可签名后进行洗涤；如客人不在房内，以是特快洗衣，则经大堂副理批准后进行洗涤，但事先仍须送份通知单给客人；注意处理这类问题，即不要耽搁客人时间，也不造成与客人争议.二、酒店有洗衣机可以洗衣服吗？
一般宾馆要洗的东西比较多和大件，所以一般不用家用洗衣机，那么宾馆用什么样的洗衣机好呢？宾馆用的洗衣机会考虑很多因素：
1.宾馆衣服量很大，所以大多数的宾馆都使用大容量的洗衣机。
2.多数都用滚筒洗衣机，因为宾馆的衣服要长期使用，使用滚筒不会太伤衣服。总体来说，洗涤床单被套需要大型水洗机，烘干机，烫平机。一般的宾馆用30公斤的全自动洗脱机，可以提高工作效率推荐买金羚洗衣机，性价比是最高的了，认识的开宾馆的朋友大部分都是用金羚洗衣机。
三、宾馆是否提供一次性的洗漱用品？
一般是提供的。因为宾馆作为一种商业服务场所，为了提高客户的满意度和良好的商业形象，大多数宾馆都会提供一次性的洗漱用品。这些洗漱用品包括牙刷、牙膏、梳子、沐浴露、洗发水、护发素等。它们方便旅客出门在外时不用担心忘记带洗漱用品而又不方便购买的情况。此外，这些一次性的洗漱用品在宾馆使用后会被全部更换，保证了卫生与消毒效果。而且，在环保意识日益增强的今天，许多宾馆也选择使用可降解的、环保的材料制作一次性洗漱用品。总之，宾馆作为一种商业服务场所，为了提高客户的入住体验和形象，一般都提供一次性的洗漱用品，且使用的材料也越来越注重环保。
四、酒店没有洗衣服的地方怎么办？
一般酒店是没有准备洗衣服的地方，因为出差在外，洗衣服不是主要事情，住酒店，只要有洗脸洗澡的地方就差不多了。至于洗衣服，想想办法，在洗脸盆，洗澡池洗一下就可以了。我们去出差，去旅游都这样洗衣服的，没什么可纠结的。出门在外，不可能像在家里那样面面俱到，住酒店只是短期行为，将就一下就过去了。
五、住如家这种酒店三五天，洗衣服问题怎么解决，有洗衣粉吗?该怎么晒有洗漱用品吗?还是自己带比较好？
带三件衣服，一套穿着 一套洗了 还有一套做备用。在酒店里面想自己洗的话那是可以的，自己带一块肥皂即可。然后将洗好的衣服挂在卫生间里面或者是挂在空调旁边都行。一般洗完过后的衣服会在7个小时左右干透完。（放在空调旁边）放在卫生间里面的可能要16个小时左右。酒店里面都是有洗漱用品的，但是没有洗衣粉。所以你要自带一块肥皂或者是一小袋洗衣粉。我去海南出差差不多1个月都是自己在酒店里面洗了 然后挂在空调下面对着吹 等到第二天的时候就干了。
六、酒店有衣架可以晾衣服吗？
1：酒店一般会提供衣架供客人晾衣服。原因：酒店通常会设施衣架，以方便客人晾晒衣物。衣架的提供是酒店为了满足客人的基本需求和提供更好的入住体验，因此大部分酒店都会在客房中提供衣架来供客人使用。这样，客人可以方便地晾晒湿衣物，不必担心衣物的干燥问题，使得住宿更加便捷舒适。当然，不同酒店的设施和服务可能会有所差异，有些高档酒店甚至可能提供更加贴心的衣物烘干设备。
七、什么酒店可以洗衣服？
一般的民宿、宾馆、酒店（包括五星级酒店）都有帮客人洗衣服的服务，它们有专门的洗衣房，可以帮客人洗干净衣服并烘干、熨平；你也可以在客房卫生间里洗简单的衣服，比如内衣、袜子、裙子等，客房有衣架，但只能挂在卫生间里晾干，不能洗太多衣服，一两件可以。
八、酒店可以洗衣服吗？
1.首先看选择的是怎样的酒店了，有的酒店是提供洗衣服务的，会比较方便。
2.一般情况下是没有洗衣服务的，外套方面最好带好换身的，如短途出差，可以不用带外套，带些换洗的内衣裤即可，准备好那种保鲜袋，将穿过的与干净的分开来放。
3.长途出差的话，会遇到换洗内衣裤之类的，内衣袜子还是比较容易晾干的，可以洗完后拧干水分，挂在空调风机下，如果可以，挂在窗外，一般一晚上就差不多干了。
九、宾馆里面的毛巾能用嘛？
可以用。
酒店的毛巾质量还是信得过，一条好的棉布毛巾，正常地清洗晾干，可以使用一年，部分家庭基本半年换一次毛巾。所以酒店为了利益最大化，不到万不得已毛巾都是反复使用的情形，正常的酒店更换过后的毛巾也是有别的用途，比如擦地做抹布之类。
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