客房服务有哪些?

155 2024-01-13 01:50

一、客房服务有哪些?

1、客房打扫,这个应该不用解释的吧。但是这方面的问题还是很多的,还全是痛点问题。像布草二次污染、一巾多用等等,反正客人最害怕的卫生问题很多都出现在儿

2、客房送餐,这个也很字面吧,一般四星、五星会比较规范,有正式的送餐餐单

3、开夜床,大概在下午6点左右,一般在客人吃晚饭的时候。进客房做一下小整理,将被子靠近厕所的那侧被角掀开,大概就是这样

把拖鞋从一次性纸袋里拿出摆好,在摆上一些晚安品,牛奶鲜花之类的,留个问候的小纸条,再把灯光调到适合睡觉的较暗的状态

4、洗衣服务,字面意思。送洗衣服,写下洗衣单,由客房服务员送去洗涤,可以加急,一般另收洗涤费用。洗坏了,中国酒店一般按照洗涤费的10倍赔偿,也有个别有洗涤保险,赔偿按保险走

5、应该还有好多的,但是我的脑子里现在只有这些 ️,以上除了打扫是必须的,其他的一般都是高星级酒店才有的,所以仅供参考呐@_@

二、客房服务项目有哪些?

一、迎接程序

1、需要了解的客情:根据总台的通知单,尽可能详细地了解客情;做到“七知、三了解”:知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、健康状况;了解客人到(离)店时间,了解车、船、航班时间,了解客人宗教信仰;

2、布置房间:根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格,对客房进行布置(应检查客房布置是否合乎规范);

3、楼层迎宾:a、迎客服务:电梯口迎接客人,引领客人进房间,送迎客茶,介绍房间设施及服务项目等;b、分送行李:协助行李生将客人行李(团队)分送至各房间。 

二、叫醒服务程序 接到客人要求叫醒电话:

1、铃响三声内接听电话;

2、按标准程序问候客人、报岗位名;

3、问清房号、姓名及叫醒时间;

4、重复客人叫醒要求,得到客人确认后,祝君晚安;

5、把叫醒要求告之总机 告诉对方叫醒要求,请对方确认。 填写叫醒记录 填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。

三、客房服务员的贴心服务有哪些?

1,客房服务员的贴心服务,有很多种。重点是能够打动客人的心,让客人感到温馨。

2,举例,如果客人工作忙碌,换下的衣服,袜子来不及送洗,服务员及时帮忙送洗了,并将它们折叠整齐放在衣柜里,并留言告诉客人,客人看见后会觉得非常贴心服务。还有如果客人醉酒了,及时泡一杯蜂蜜水,送给客人解酒,也是非常贴心的服务。

四、酒店客房有哪些服务?

个性化服务有:

发现客人的衣物凌乱→帮客人折叠,外套可悬挂到衣柜内并留言提醒。

发现洗面盆里放有未洗好的衣物→可主动帮客人清洗,并提供洗衣粉与衣架备用。

发现客人搁在面台上日用品超过三样→垫一方巾,并将物品按高矮顺序摆放整齐。

发现客人将矿泉水置于床头柜或冰箱内→将新补充的矿泉水放在同样的位置。

发现房间客人自带了茶叶→提供茶具,并留言致意。

发现客人将浴巾当枕头→根据厚度提供小枕或荞麦枕 并留言询问客人是否舒适。

发现卫生间搁着没有皂碟装却使用过的香皂→提供皂碟。

发现有开启的火龙果、西瓜、橙、苹果等→提供保鲜膜。

五、客房服务有几种?

客房服务员的岗位职责总结下来详细归纳以下:

1. 负责洗浴后,客人的接待和预订工作。

准确的做好客流登记,以备查阅。

2. 做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁。

3. 及时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作。

4. 负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。

5. 负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节,保证营业场所,所需要的标准及营业气氛。

6. 负责布草及其他客用品的盘点,取送,报损,赔偿并做好消毒工作,保证客人的安全。

7. 熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。

8. 为客人提供食品,饮品,点钟,叫醒等各类服务工作,熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄存等事宜。

9. 爱惜公司的财产,力行节约,按质按量的完成上级交办的各项事宜。

10. 配合领班和对包房的使用情况,准确规范的填写各类单据。

11. 牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录。

12. 认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

13. 积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。客房服务员的工作日程 早班 7:50—8:05 班前例会,检查仪容,仪表及员工精神状态,总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。8:05—8:30 两班交接,按交接班程序交接,交接内容,查房态,房间,及公共房间物品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。整改事项。8:30—8:50 检查设备设施,上报工程问题。8:50—10:30 清理本区域房间和公共区域的卫生。10:30—11:30 倒班用餐,每班30分钟,注意用餐的纪律,杜绝浪费现象。11:30—13:30清理本区域房间和公共区域的卫生。13:30—15:50 站位,迎接宾客,微笑,使用统一服务用语。15:50—16:05填写交接班本,准备交接。16:05—16:30 两班交接,按交接班要求交接。16:30—16:40 开班后例会,点名,总结当班工作情况,集体有序离开营业区。中班 15:50—16:05 班前例会,检查仪容,仪表及员工精神状态,总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。16:05—16:30 两班交接,按交接班程序交接,交接内容,查房态,房间,及公共房间物品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。整改事项。16:30—16:35 检查设备设施,上报工程问题。16:35—17:35倒班用餐,每班30分钟,注意用餐的纪律,杜绝浪费现象。17:35—19:00清理本区域房间和公共区域的卫生。19:00—23:50 站位,迎接宾客,微笑,使用统一服务用语。23:50—00:05填写交接班本,准备交接。00:05—00:20 两班交接,按交接班要求交接。02:00—00:30 开班后例会,点名,总结当班工作情况,集体有序离开营业区。晚班 23:50—00:05班前例会,检查仪容,仪表及员工精神状态,总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。00:05—00:20 两班交接,按交接班程序交接,交接内容,查房态,房间,及公共房间物品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。整改事项。00:20—04:00站位,迎接宾客,微笑,使用统一服务用语。勤查房态,各休息厅,必须认真登记。04:00—04:20清理本区域房间和公共区域的卫生。04:20—06:00 站位服务,勤查房态,在本区域勤巡视,保持良好的精神状态。06:00—07:00 倒班用餐,每班30分钟,注意用餐纪律,杜绝浪费现象。07:50—08:05 站位服务,清理退房卫生。08:05—08:30两班交接,按交接班要求交接。08:30—08:40 开班后例会,点名,总结当班工作情况,集体有序离开营业区。

六、酒店客房有哪些服务内容?

具体工作内容 

1、 清洁并检查客房、补充用品。

A负责客房高标准的服务及清洁工作。

B根据楼层主管的指导,清扫空房,客人已离店房间及入住房间。

C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。

D检查房间,准备“房间状态汇报”。

E补充客房供应品,包括小酒吧用品。

F上报客房设施的丢失和损坏情况,及时下单维修。

2、 为客人提供服务 :

A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。

B收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。

3、 清洁用品使用及保养:

A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。

B正确使用清洁用品及工具,负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。

C负责清理垃圾并倒入垃圾房。

4、 检查客人遗留物及客房内贵重物品

A上报客人遗失在房间的物品。

B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款,应立即报告客房部办公室。

C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。

D上报客人房间丢失物品。

5、 确保工作区域的安全。

A确保客人财产的安全。

B将客房钥匙交还楼层主管,并转交前厅部。

七、汽车旅馆主客房有什么?

汽车旅馆的主客房通常设计简单而实用,以适应旅客在路途中的短期住宿需求。以下是一般汽车旅馆主客房可能具备的设施:

1. 床铺:一张或多张床,通常是单人床或双人床,房间中也可能提供折叠床以应对不同的需求。

2. 卫生间:配备简洁的带淋浴设施的私人卫生间。卫生间通常包括马桶、洗手台、淋浴和洗漱用品。

3. 家具:包括衣柜、床头柜、桌椅等基本家具,以方便旅客存放行李和使用。

4. 电视和娱乐设备:提供电视和有线或卫星电视频道,以供休息时观看节目。

5. 空调和暖气:提供空调和暖气设施,以保持房间的舒适温度。

6. 网络和电信设施:提供免费或收费的Wi-Fi网络接入,以及电话或其他电信设施,方便客人与外界联系和使用互联网。

7. 设施和服务:提供热水、毛巾、床单、枕头等基本设施和服务,以及客房打扫和更换床上用品的服务。

需要注意的是,由于汽车旅馆的定位是为短期住宿而设计,所以设施和服务相对简单,并不会像高级酒店一样提供豪华设施和奢侈品牌。

八、客房服务员的做房程序有哪些?

一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)二、统计当天当班的住房表格及工作状态三、退房查房的程序:  1、得到房客退房的信息,敲门进入房间:先查点房间配置(布草、电器)是否齐全或是否有损坏现象,以及有偿使用物品的使用情况。(家私配轩是否有损坏或是严重污渍的现象)  2、如果房间配置有损坏或是缺少现象,则根据实情通知前台,由前台收取期赔偿费用。  3、如果由于服务员的失误,末将家私损坏和有偿使用物品的量通知前台,则此费用有查房服务员负责。四、客人损坏物品的处理五、保持自己工作区域内的整齐、洁净六、处理客人投诉七、统计当天当班所用的布草和易消耗物品量有需要可以咨询菁英哦

九、客房服务模式有哪些?它们各有什么利弊?

客房服务模式有:

  ①楼层服务台模式

  ②客房服务中心模式

客房服务中心模式,利:是欧美国家的饭店通常采

用的模式,可以节省人力,减少人员编制,

可以保持楼层安静,少干扰客人,加强了对

客的管理和控制,更能体现服务效率,弊:

是缺少人的温情,同时对饭店的设施设备要

求较高。

楼层服务台模式,利:是我国饭店多采用

的服务模式,可根据宾客的需要,及时提供

规范性和针对性的面对面服务,富于人情

味,有利于客房的安全保卫,能及时准确地

了解房态,弊:是花费人力较多,服务员的

个人素质和服务水平对服务质量影响很大

十、酒店客房特色服务点有哪些?

要让客人感觉到随心自如,就像在自己的家里一样,酒店通过提供个性化服务,做到这一点,无需无需花大钱丶费周折,仅仅通过几个小方法就可以实现个性化。一,航班延误?为客人升级。长途奔波而身心俱疲的旅客。在这个时候,何不给他们一次免费升级呢?

旅客人人口口相传,对你的酒店赞誉不已,也是一个非常好的营销方式。

二,给客人提供当地特色信息,他们想要的不仅是一个睡觉的地方,甚至一些只在酒店待上几个小时的商务旅行者,也希望能够欣赏到一些当地特色。

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