客房服务有哪些？

一、客房服务有哪些？

1、客房打扫，这个应该不用解释的吧。但是这方面的问题还是很多的，还全是痛点问题。像布草二次污染、一巾多用等等，反正客人最害怕的卫生问题很多都出现在儿

2、客房送餐，这个也很字面吧，一般四星、五星会比较规范，有正式的送餐餐单

3、开夜床，大概在下午6点左右，一般在客人吃晚饭的时候。进客房做一下小整理，将被子靠近厕所的那侧被角掀开，大概就是这样

把拖鞋从一次性纸袋里拿出摆好，在摆上一些晚安品，牛奶鲜花之类的，留个问候的小纸条，再把灯光调到适合睡觉的较暗的状态

4、洗衣服务，字面意思。送洗衣服，写下洗衣单，由客房服务员送去洗涤，可以加急，一般另收洗涤费用。洗坏了，中国酒店一般按照洗涤费的10倍赔偿，也有个别有洗涤保险，赔偿按保险走

5、应该还有好多的，但是我的脑子里现在只有这些 ️，以上除了打扫是必须的，其他的一般都是高星级酒店才有的，所以仅供参考呐@_@

二、客房服务项目有哪些？

一、迎接程序

1、需要了解的客情：根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情;做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、健康状况;了解客人到(离)店时间，了解车、船、航班时间，了解客人宗教信仰；

2、布置房间：根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置(应检查客房布置是否合乎规范)；

3、楼层迎宾：a、迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；b、分送行李：协助行李生将客人行李(团队)分送至各房间。 

二、叫醒服务程序 接到客人要求叫醒电话：

1、铃响三声内接听电话；

2、按标准程序问候客人、报岗位名；

3、问清房号、姓名及叫醒时间；

4、重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安；

5、把叫醒要求告之总机 告诉对方叫醒要求，请对方确认。 填写叫醒记录 填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。

三、客房服务员的贴心服务有哪些？

1，客房服务员的贴心服务，有很多种。重点是能够打动客人的心，让客人感到温馨。

2，举例，如果客人工作忙碌，换下的衣服，袜子来不及送洗，服务员及时帮忙送洗了，并将它们折叠整齐放在衣柜里，并留言告诉客人，客人看见后会觉得非常贴心服务。还有如果客人醉酒了，及时泡一杯蜂蜜水，送给客人解酒，也是非常贴心的服务。

四、酒店客房有哪些服务？

个性化服务有：

发现客人的衣物凌乱→帮客人折叠，外套可悬挂到衣柜内并留言提醒。

发现洗面盆里放有未洗好的衣物→可主动帮客人清洗，并提供洗衣粉与衣架备用。

发现客人搁在面台上日用品超过三样→垫一方巾，并将物品按高矮顺序摆放整齐。

发现客人将矿泉水置于床头柜或冰箱内→将新补充的矿泉水放在同样的位置。

发现房间客人自带了茶叶→提供茶具，并留言致意。

发现客人将浴巾当枕头→根据厚度提供小枕或荞麦枕 并留言询问客人是否舒适。

发现卫生间搁着没有皂碟装却使用过的香皂→提供皂碟。

发现有开启的火龙果、西瓜、橙、苹果等→提供保鲜膜。

五、客房服务有几种？

客房服务员的岗位职责总结下来详细归纳以下：

1． 负责洗浴后，客人的接待和预订工作。

2． 做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

3． 及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

4． 负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

5． 负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

6． 负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

7． 熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

8． 为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

9． 爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

10． 配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

11． 牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

12． 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

13． 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。客房服务员的工作日程 早班 7：50—8：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。8：05—8：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。8：30—8：50 检查设备设施，上报工程问题。8：50—10：30 清理本区域房间和公共区域的卫生。10：30—11：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。11：30—13：30清理本区域房间和公共区域的卫生。13：30—15：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。15：50—16：05填写交接班本，准备交接。16：05—16：30 两班交接，按交接班要求交接。16：30—16：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。中班 15：50—16：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。16：05—16：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。16：30—16：35 检查设备设施，上报工程问题。16：35—17：35倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。17：35—19：00清理本区域房间和公共区域的卫生。19：00—23：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。23：50—00：05填写交接班本，准备交接。00：05—00：20 两班交接，按交接班要求交接。02：00—00：30 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。晚班 23：50—00：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。00：05—00：20 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。00：20—04：00站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。勤查房态，各休息厅，必须认真登记。04：00—04：20清理本区域房间和公共区域的卫生。04：20—06：00 站位服务，勤查房态，在本区域勤巡视，保持良好的精神状态。06：00—07：00 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐纪律，杜绝浪费现象。07：50—08：05 站位服务，清理退房卫生。08：05—08：30两班交接，按交接班要求交接。08：30—08：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。

六、酒店客房有哪些服务内容？

具体工作内容 

1、 清洁并检查客房、补充用品。

A负责客房高标准的服务及清洁工作。

B根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。

C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。

D检查房间，准备“房间状态汇报”。

E补充客房供应品，包括小酒吧用品。

F上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。

2、 为客人提供服务 :

A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。

B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。

3、 清洁用品使用及保养:

A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。

B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。

C负责清理垃圾并倒入垃圾房。

4、 检查客人遗留物及客房内贵重物品

A上报客人遗失在房间的物品。

B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。

C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。

D上报客人房间丢失物品。

5、 确保工作区域的安全。

A确保客人财产的安全。

B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。

七、汽车旅馆主客房有什么？

汽车旅馆的主客房通常设计简单而实用，以适应旅客在路途中的短期住宿需求。以下是一般汽车旅馆主客房可能具备的设施：

1. 床铺：一张或多张床，通常是单人床或双人床，房间中也可能提供折叠床以应对不同的需求。

2. 卫生间：配备简洁的带淋浴设施的私人卫生间。卫生间通常包括马桶、洗手台、淋浴和洗漱用品。

3. 家具：包括衣柜、床头柜、桌椅等基本家具，以方便旅客存放行李和使用。

4. 电视和娱乐设备：提供电视和有线或卫星电视频道，以供休息时观看节目。

5. 空调和暖气：提供空调和暖气设施，以保持房间的舒适温度。

6. 网络和电信设施：提供免费或收费的Wi-Fi网络接入，以及电话或其他电信设施，方便客人与外界联系和使用互联网。

7. 设施和服务：提供热水、毛巾、床单、枕头等基本设施和服务，以及客房打扫和更换床上用品的服务。

需要注意的是，由于汽车旅馆的定位是为短期住宿而设计，所以设施和服务相对简单，并不会像高级酒店一样提供豪华设施和奢侈品牌。

八、客房服务员的做房程序有哪些？

一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)二、统计当天当班的住房表格及工作状态三、退房查房的程序：　　1、得到房客退房的信息，敲门进入房间：先查点房间配置(布草、电器)是否齐全或是否有损坏现象，以及有偿使用物品的使用情况。(家私配轩是否有损坏或是严重污渍的现象)　　2、如果房间配置有损坏或是缺少现象，则根据实情通知前台，由前台收取期赔偿费用。　　3、如果由于服务员的失误，末将家私损坏和有偿使用物品的量通知前台，则此费用有查房服务员负责。四、客人损坏物品的处理五、保持自己工作区域内的整齐、洁净六、处理客人投诉七、统计当天当班所用的布草和易消耗物品量有需要可以咨询菁英哦

九、客房服务模式有哪些?它们各有什么利弊？

客房服务模式有：

　　①楼层服务台模式

　　②客房服务中心模式

客房服务中心模式，利：是欧美国家的饭店通常采

用的模式，可以节省人力，减少人员编制，

可以保持楼层安静，少干扰客人，加强了对

客的管理和控制，更能体现服务效率，弊：

是缺少人的温情，同时对饭店的设施设备要

求较高。

楼层服务台模式，利：是我国饭店多采用

的服务模式，可根据宾客的需要，及时提供

规范性和针对性的面对面服务，富于人情

味，有利于客房的安全保卫，能及时准确地

了解房态，弊：是花费人力较多，服务员的

个人素质和服务水平对服务质量影响很大

十、酒店客房特色服务点有哪些？

要让客人感觉到随心自如，就像在自己的家里一样，酒店通过提供个性化服务，做到这一点，无需无需花大钱丶费周折，仅仅通过几个小方法就可以实现个性化。一，航班延误？为客人升级。长途奔波而身心俱疲的旅客。在这个时候，何不给他们一次免费升级呢？

旅客人人口口相传，对你的酒店赞誉不已，也是一个非常好的营销方式。

二，给客人提供当地特色信息，他们想要的不仅是一个睡觉的地方，甚至一些只在酒店待上几个小时的商务旅行者，也希望能够欣赏到一些当地特色。

顶一下

(0)

0%

踩一下

(0)

0%